การจัดการกระบวนการ หมายถึง กิจกรรมหรือขั้นตอนต่าง ๆ ที่เชื่อมโยงกัน ภายใต้การจัดสรรทรัพยากร เพื่อให้บรรลุจุดมุ่งหมาย คือ การส่งมอบผลผลิตหรือบริการและผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกส่วนราชการ ซึ่งทรัพยากรในการดำเนินการ ประกอบด้วย คน เครื่องจักร เครื่องมือ เทคนิค และวัสดุ มาทำงานร่วมกันตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ ในบางกระบวนการอาจต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด โดยมีระเบียบข้อปฏิบัติและข้อกำหนดที่เป็นลายลักษณ์อักษร รวมทั้งมีการวัด และขั้นตอนการควบคุมที่กำหนดไว้ชัด