| แบบสำรวจ |
ตัวชี้วัด |
วิธีการ/ขั้นตอนการดำเนินการ |
ผลการดำเนินงาน |
| EIT |
6. คุณภาพการดำเนินงาน
(ข้อคำถาม e1 – e5)
ในปี 2564
ได้คะแนน 91.34
ต้องปรับปรุง/พัฒนา
ให้ดียิ่งขึ้น |
1. จัดให้มีการประเมินความพึงพอใจของผู้มาติดต่อหรือรับบริการ ณ จุดให้บริการในรูปแบบที่ง่ายและสะดวก เช่น ประเมินผลงานผ่าน QR Code |
การประเมินความพึงพอใจของผู้มาติดต่อหรือรับบริการ
ของสำนักงานฯ |
| 2. จัดทำแผนผังแสดงขั้นตอน/ระยะเวลาให้บริการประชาชน และระบุผู้รับผิดชอบงานให้บริการให้ทราบ โดยเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบผ่านช่องทาง ที่หลากหลาย เช่น เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ บอร์ดประชาสัมพันธ์ จดหมายข่าว |
แผนผังแสดงขั้นตอน/ระยะเวลาให้บริการประชาชน
ของสำนักงานฯ |
| 3. สร้างมาตรฐานที่เท่าเทียมกัน เช่น การจัดให้มีบัตรคิว หรือการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการจัดระบบคิว โดยพิจารณาให้เหมาะสมกับจำนวนผู้มารับบริการ |
ไม่มีการให้บริการจัดระบบคิว |
| 4.จัดให้มีระบบและช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ (สะดวก/รวดเร็ว/ตอบสนองในการแก้ไข) เช่น ผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์ สื่อสังคมออนไลน์ของหน่วยงาน อีเมล์หน่วยงาน เว็บไซต์หน่วยงาน เป็นต้น |
ระบบและช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
ของสำนักงานฯ |
| 5.กำหนดแนวทางในการชื่นชม ยกย่องบุคลากรที่ให้บริการประชาชนตามมาตรฐานของหน่วยงานกำหนดไว้ |
แนวทางในการชื่นชม ยกย่องบุคลากรที่ให้บริการประชาชนตามมาตรฐานของหน่วยงานกำหนด
ของสำนักงานฯ |
| 6. พัฒนาบุคลากร ปลูกฝังฐานความคิดในการแยกแยะประโยชน์ส่วนตนและส่วนรวม เช่น เสริมสร้างความรู้ให้เกิด ความตระหนักในการเห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวมมากกว่าประโยชน์ส่วนบุคคล และสร้างวัฒนธรรมองค์กรในการให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน และไม่เลือกปฏิบัติ |
พัฒนาบุคลากร ปลูกฝังฐานความคิดในการแยกแยะประโยชน์ส่วนตนและส่วนรวม
ของสำนักงานฯ |
| 7. กำหนดมาตรการบริหารงานบุคคลตามหลักคุณธรรมในการพิจารณาความดีความชอบ ความก้าวหน้าโดยกำหนดข้อตกลงการปฏิบัติงานในระดับบุคคล พิจารณาจากเกณฑ์ผลงาน/ผลสำเร็จของงาน/กรอบระยะเวลาผลการประเมิน ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการ |
กำหนดมาตรการบริหารงานบุคคลตามหลักคุณธรรมในการพิจารณาความดีความชอบ ความก้าวหน้าโดยกำหนดข้อตกลงการปฏิบัติงานในระดับบุคคล
ของสำนักงานฯ |
7. ประสิทธิภาพการสื่อสาร
(ข้อคำถาม e6 - 10)
ในปี 2564
ได้คะแนน 91.01
ต้องปรับปรุง/พัฒนา
ให้ดียิ่งขึ้น |
1. การจัดให้มีและปรับปรุงศูนย์ข้อมูลข่าวสารตามกฎหมายว่าด้วยข้อมูลข่าวสารของทางราชการ
1.1 จัดทำข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการบริหารงานบุคคล การบริหารงบประมาณ การเงิน การจัดหาพัสดุ การคำนวณราคากลาง การจัดซื้อจัดจ้าง การใช้จ่ายงบประมาณ รายงานผลการปฏิบัติงาน ให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ วิธีการที่ระเบียบกฎหมาย กำหนด เผยแพร่ให้ประชาชนทราบและตรวจสอบ โดยมีข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน
1.2 มีสื่อประชาสัมพันธ์เผยแพร่บทบาทและอำนาจหน้าที่ของหน่วยงาน |
จัดให้มีและปรับปรุงศูนย์ข้อมูลข่าวสารตามกฎหมายว่าด้วยข้อมูลข่าวสารของทางราชการ
ของสำนักงานฯ |
| 2. จัดให้มีช่องทางการสื่อสารเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนผู้รับบริการ ที่จะติดต่อสอบถามหรือขอข้อมูล หรือรับฟังคำติชม/แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการดำเนินงาน/การให้บริการของหน่วยงาน |
ช่องทางการสื่อสารเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนผู้รับบริการ ที่จะติดต่อสอบถาม
หรือขอข้อมูล ของสำนักงานฯ |
| 3. เผยแพร่ผลงานและข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับสาธารณชนให้เป็นปัจจุบันทางเว็บไซต์ของหน่วยงาน สื่อออนไลน์รูปแบบอื่นๆ และช่องทางที่หลากหลาย อาทิ บอร์ดประชาสัมพันธ์ /สื่อสิ่งพิมพ์/วารสารประชาสัมพันธ์/จดหมายข่าว |
เผยแพร่ผลงานและข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับสาธารณชนให้เป็นปัจจุบันทางเว็บไซต์ของหน่วยงาน ของสำนักงานฯ |
|
8. การปรับปรุงระบบการทำงาน (ข้อคำถาม e11 – e15)
ในปี 2564
ได้คะแนน 89.76
ต้องปรับปรุง/พัฒนา
ให้ดียิ่งขึ้น
|
1. จัดให้มีการอำนวยความสะดวกในการบริการประชาชนหรือผู้มาติดต่อ ดังนี้
1.1 มีป้าย/สัญลักษณ์บอกทิศทางหรือตำแหน่งในการเข้าถึงจุดให้บริการ ได้อย่างสะดวกและชัดเจน
1.2 มีแผนผังกำหนดผู้รับผิดชอบแต่ละขั้นตอนและช่องทางการติดต่อ 1.3 มีแบบคำร้องพร้อมทั้งตัวอย่างการกรอกข้อมูล/เจ้าหน้าที่ผู้ให้คำแนะนำ
1.4 มีการให้บริการนอกเวลาราชการสำหรับบริการที่มีความจำเป็นเร่งด่วน หรือพิจารณาจัดบริการให้สอดคล้องกับผลสำรวจความต้องการของผู้รับบริการ
1.5 มีการจัดบัตรคิว หรือระบบเทคโนโลยีอื่นๆ |
การอำนวยความสะดวกในการบริการประชาชนหรือผู้มาติดต่อ
ของสำนักงานฯ |
| 2. มีการประเมินผลความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจ ณ จุดให้บริการในรูปแบบที่ง่ายและสะดวกต่อผู้รับบริการ และนำผลการประเมินมาวิเคราะห์และปรับปรุงคุณภาพการปฏิบัติงานและการให้บริการ ให้ประชาชนมีความพึงพอใจมากที่สุดและไม่พึงพอใจน้อยที่สุดหรือไม่มีเลย |
ประเมินผลความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจ การให้บริการ
ของสำนักงานฯ |
| 3.จัดฝึกอบรมส่งเสริมความรู้ และพัฒนาศักยภาพบุคลากรผู้ให้บริการ อย่างน้อย ปีละ 1 ครั้ง |
จัดฝึกอบรมส่งเสริมความรู้ และพัฒนาศักยภาพบุคลากรผู้ให้บริการ ของสำนักงานฯ |
| 4.ประกาศยกย่องชมเชยบุคลากรที่ให้บริการผู้มาติดต่อ และประชาชนด้วยหัวใจ และจิตบริการ |
ประกาศยกย่องชมเชยบุคลากรที่ให้บริการผู้มาติดต่อ และประชาชนด้วยหัวใจ และจิตบริการ
ของสำนักงานฯ |
| 5.นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาพัฒนาการปฏิบัติงานให้โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน เช่น การจองคิวขอรับบริการออนไลน์ |
ไม่มีการให้บริการในขั้นตอนนี้ |